L'assurance e-commerce Matrisk
Les opportunités de conflits peuvent être nombreuses dans le domaine de l’e-commerce : litige sur les paiements, sur la livraison, avec la plateforme de vente, avec les plateformes d'expédition, sur les retraits de certains produits et sur le respect de la législation. Les revendications de vos consommateurs et fournisseurs peuvent être étendues.
Ainsi, si vous êtes un professionnel de la vente en ligne et que vous souhaitez vous faire épauler au quotidien, quel que soit votre statut : commerçant, auto-entrepreneur... Bénéficiez de l'aide de professionnels qualifiés pour vous permettre de sortir de ces litiges gagnants grâce à l’assurance rc pro e-commerce Matrisk. Vous pourrez ainsi :
- Couvrir votre activité des dommages qu'elle pourrait causer,
- Et assurer votre protection face à de nombreux préjudices.
Nous travaillons avec les meilleurs pour votre assurance e-commerce Matrisk
L'assurance e-commerce, c'est quoi ?
Dans le cadre de votre activité e-commerce, vous êtes amené à faire livrer des biens à des clients via une plateforme que vous gérez ou dont vous êtes vous-même le client vous permettant d'administrer vos ventes. Pour protéger au mieux votre activité, il est important que celle-ci soit correctement assurée.
L'assurance e-commerce est-elle obligatoire ?
Les e-commerçants n’ont pas d'obligation de s'assurer. Pour autant il leur est fortement recommandé de contracter certaines garanties qui sont le plus souvent incluses dans leur contrat d'assurance Responsabilité civile professionnelle et ce quel que soit leur chiffre d'affaires.
Que couvre l'assurance e-commerce Matrisk?
L’assurance e-commerce Matrisk offre des garanties et une couverture financière et juridique en cas de sinistre et de litiges avec l'une des parties dans le cadre de vos activités professionnelles.
Quel est le plus de Matrisk ?
L'assurance e-commerce Matrisk dispose de nombreuses garanties pour couvrir votre activité en ligne : responsabilité civile professionnelle ; responsabilité civile exploitation ; responsabilité civile après-livraison et Protection Juridique Professionnelle.
Des questions sur notre assurance e-commerce ?
Vous avez une question ou vous souhaitez souscrire ? Rien de plus simple, contactez notre équipe Matrisk !
Pourquoi devrais-je prendre cette assurance ?
En tant que e-commerçant, vous êtes un véritable chef d'orchestre permettant de connecter vos clients aux produits dont ils ont besoin. Toutes les étapes de ce processus de vente doivent être correctement enchaînées pour que le produit sollicité arrive à la bonne personne en temps et en heure.
Il y a donc un risque certain d'erreur même dans les cas où vous auriez pris toutes les mesures nécessaires pour prévenir les contingences.
De plus, les responsabilités ne sont pas toujours clairement établies et même lorsqu'elles le sont, elles ne sont pas toujours comprises par le client qui se voit renvoyé entre la plateforme de vente, le vendeur, le transporteur et le fabricant.
Que faire dans ce cas pour s'en sortir ? C'est l'objet de l'assurance e-commerce Matrisk : vous protéger financièrement et juridiquement en cas de litige avec un client ou une plateforme de vente ou tout autre tiers.
L'assurance e-commerce Matrisk vous offre différentes garanties :
- Garantie responsabilité civile professionnelle : vous couvre en cas d'erreur ou de retard dans votre activité professionnelle sur les sites e-commerçants.
- Garantie responsabilité civile exploitation : vous couvre en cas de dommage corporel, matériel ou immatériel dans le cadre de votre activité professionnelle.
- Garantie responsabilité civile après-livraison : vous couvre en cas de dommage après votre intervention, la réception du produit ou sa prise de possession. Vous êtes couvert en cas de procédure de dépose/repose ou de retrait de produit défectueux du marché.
- Protection Juridique Professionnelle : vous couvre face aux aspects juridiques : fiscal, social, commercial, propriété intellectuelle...
Exemples de sinistres couverts avec notre assurance e-commerce Matrisk
Découvrez quatre exemples de sinistre dans le domaine de l'e-commerce et couvert par l'assurance e-commerce Matrisk.
Il n'est pas rare que les robots bloquent les comptent suite à des activités considérées comme illicites par les plateformes. Par contre, il est beaucoup plus difficile d'obtenir que le compte soit débloqué. C'est dans ce cadre que votre contrat d'assurance protection juridique vous sera d’une aide précieuse : l'équipe de protection juridique aura les bons réflexes et les bons leviers pour vous aider à rétablir votre compte, prouver votre identité ou le caractère licite de votre activité, débloquer les fonds qui auraient pu rester là pour une durée indéterminée. Dans le dernier cas traité, c'est 9 000€ qui ont pu être récupérés !
Après avoir passé des années à faire quelques ventes sur des sites de vente en ligne, une cliente a décidé de tirer profit de son savoir-faire et de monter un véritable business de vente de t-shirts sur Internet. Autant les arcanes de la vente en ligne et des réseaux d'influences lui sont connus, autant certains aspects juridiques lui échappent. En particulier, elle reçoit un contrat d'un fournisseur qui comporte un certain nombre de clauses de pénalité qui lui semblent dangereuses. Elle décide d'utiliser la garantie Protection Juridique pour faire relire le contrat par un juriste avant de signer. Le verdict est clair : ne signez ce contrat sous aucun prétexte.
Suite à une décision de justice, l'un de nos clients, gérant d'une société et propriétaire d'une boutique en ligne, avait été tenu de retirer l'un de ses produits référencé du marché. Il a donc dû identifier les clients concernés par ce retrait, leur communiquer la décision de justice et les informer de mises en garde sur l'utilisation du produit. Le produit s'étant bien vendu, les coûts étaient importants puisqu'une fois localisé, notre client devait prendre en charge tous les frais de retrait (transport et destruction) du produit. Grâce à son contrat RC Professionnel, qui comporte un volet responsabilité civile après livraison, les frais associés à cette décision de justice ont été pris en charge (sauf franchise) lui permettant de garder son entreprise à flot malgré les montants en jeu.
Au cours de son activité, une réclamation émanant d'un client arrive chez une entreprise. Voyant cette réclamation substantielle, le dirigeant de l'entreprise cherche à se faire aider et souscrit une assurance Protection Juridique en déclarant qu'il n'a pas fait l'objet au cours des cinq dernières années de réclamations ou sinistres mettant en cause sa responsabilité. Il envoie ensuite les éléments de son dossier au service de Protection juridique qui découvre que le sinistre prédaté la signature du contrat d'assurance. Non seulement le sinistre n'est pas couvert mais sa nullité est déclarée pour fausse déclaration : aucun remboursement n'est effectué, ni aucune prestation fournie.
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Vous êtes à la recherche d'un courtier en assurance pour les professionnels ? Grâce à ce formulaire, nous serons en mesure de vous fournir un premier accompagnement adapté à vos attentes et de vous donner un premier devis.
ORIAS N°08044603
FAQ : L'assurance e-commerce Matrisk
Découvrez les détails de l’assurance e-commerce Matrisk.
Que faire en cas de litige avec une plateforme d'e-commerce ?
Votre compte a été bloqué ? Vous ne pouvez plus y accéder et vous trouvez que la décision qui a été prise contre vous est injustifiée ? Vous avez passé des heures au téléphone avec la plateforme sans succès ? Faites-vous aider par un juriste spécialisé (garantie protection juridique professionnelle) pour faire valoir vos droits et récupérer l'accès aux commandes et argents qui vous reviennent.
Que faire si un produit, une marchandise ou un matériel est défectueux ?
Vous êtes tenu de procéder à la dépose/repose de produits que vous avez livrés et qui se révèlent défectueux. Pour cela, faites jouer la garantie responsabilité après livraison de votre contrat RC Pro e-commerce. La prise en charge des frais (hors franchise) pourra être faite par l'assureur.
Le drop-shipping est-il couvert par mon assurance e-commerce ?
En un mot, oui. Vous êtes couvert dans le cadre de votre activité professionnelle. Attention pour autant, si vous avez une relation commerciale avec un fabricant hors de France et encore plus si hors UE, il est possible qu'il ne soit pas soumis à la même réglementation que vous !
À quelles assurances souscrire en plus de votre assurance e-commerce ?
Vous pouvez également souscrire à l'assurance Cyber risques si vous êtes propriétaire de votre site pour vous protéger face aux attaques numériques. Mais aussi à l'assurance Cyber usurpation d'identité pour vous protéger des cas d'usurpation de votre identité en ligne (reprise à son compte de site d'e-commerce, d'influenceurs...). Ces litiges peuvent prendre des mois à être résolus, vous aurez besoin de toute l'aide dont vous pourrez bénéficier.
Pourquoi passer par Matrisk ?
Matrisk accompagne ses clients pour leur assurer un service et un suivi de qualité pour assurer au mieux leur intérêt.
Matrisk privilégie la stabilité de ses garanties et leur efficacité en cas de sinistre. Nous avons choisi d’établir un partenariat solide avec un des plus grands assureurs opérant dans le domaine de la responsabilité civile professionnelle et de la garantie protection juridique en France.
Nos consultants sont formés sur l’importance de l’écoute active et la compréhension de vos besoins. Dans le cadre du e-commerce, il souhaitera savoir à quel stade du lancement de votre activité vous en êtes, les difficultés que vous avez rencontrées ou dont vous souhaitez vous prémunir en premier.
Une fois souscrit, vous avez la possibilité d’accéder à votre espace personnel Matrisk+ d'où vous pourrez consulter et télécharger en temps réel et en toute sécurité tous vos documents d’assurance, mettre à jour vos informations personnelles et soumettre vos demandes en urgence.
Nos assurances RC pro et décennales Matrisk
Nous accompagnons nos clients sur un vaste choix de contrat RC pro et décennaux afin de protéger au mieux votre activité.
